“消费是乐趣,购物是享受”这是凡来过白云百货的顾客,对白云舒适优美的购物环境、温馨高雅的优质服务的首肯和赞许,他凝聚着全体白云人的汗水和心血。三年来,白云百货在徐州商界率先说好三声、推行普通话和半军事化管理、,实施标准化管理工程,并持之以恒地坚持了下来,此举轰动了徐州商界。为追求完美、做好细节,白云公司在一楼设立了为顾客全程服务的总服务台,雨天为顾客提供备用伞、送雨套,小礼品免费包装等等,无一不显示了白云对细节的构筑及让顾客满意在企业中的体现和延伸。不仅极大地提高了白云公司的服务品质,而且带动了徐州整个商界服务水平的提高。其他各大商场纷纷组织员工到白云参观学习,《新华日报》、《扬子晚报》、《徐州日报》、徐州电视台、徐州广播电台等10家媒体纷纷对白云进行连续报道。前商业部部长胡平、全国商业联合会会长姜明等闻讯专程到白云视察调研,对白云独具现代气息的商业文化予以高度评价。据不完全统计,三年来,到白云视察、参观、学习的各界人士有300多人次,白云正成为徐州商界的一张新名片。现在一个个性化的购物环境、明亮的店堂、方便快捷的服务设施、悦耳的普通话、亲切的三声服务,已成为白云公司乃至徐州商界的一大亮点。
企业的发展在于管理,管理的重点在于基础,基础的好坏来源于人员素质,努力实施培训、创建学习型组织是企业潜在的经济增长点。为此,白云公司领导非常重视企业文化底蕴和人才培养,提出了创建学习型组织的目标,总经理夏永新亲任学习型组织的创建小组组长。设立了专门的培训机构,组织推动了公司学习型组织的建设,采取外引内联的办法,陆续外派人员学习。同时,利用企业内部培训资源,有计划、有针对性地对全员进行培训学习。三年来,员工受训2万余人次,强有力的培训工作使全体员工的整体素质迅速提高,从而形成了白云的人才品牌。不仅如此,白云公司还在完善班组管理上,轰轰烈烈地开展争当红旗商场、红旗班组、文明规范服务标兵的竞赛活动。随着竞赛活动的深入开展,通过评比涌现出了一批又一批的红旗商场、红旗班组及文明规范标兵。此外,公司还经常组织广大干部职工观看党的教育片,如《忠诚》、《抉择》、《扭曲人生——李真贪污受贿案剖析》等,以提高干部职工的品德素养。还经常开展丰富多彩、健康有益的群众性文体活动,通过出操晨练、乐队、礼仪队升旗表演、白云报发行,开展演讲、汇演、商品技能比赛、举办书画展等多种形式弘扬企业文化,展示企业风采。作为现代化企业,制胜之本是人才,生命力来源于丰厚的文化底蕴,白云公司深深认识到这一点,以人为本这一理念始终贯彻在白云公司的经营管理全过程中,为白云品牌的打造奠定了坚实的基础。
建立一个团结奋进、勇于创新的领导班子是做好一切工作的前提和条件。2001年初,夏永新同志经过层层考核,被聘任为白云公司总经理,并迅速组建起白云新的核心领导集体,他们公正廉洁、开拓进取,他们勇于突破传统、打破平衡,在干部选拔上,实行竞聘上岗、末位淘汰。仅2003年,经过严格考核,共有10名营业主任、2名中层干部被淘汰,此举彻底打破了公司封闭式的干部管理体系,激活了用人机制,优化了企业人力资源配置,增强了公司整体竞争力。从而增强了干部的危机意识、竞争意识,工作质量大大提高。后勤保障部认真落实消防安全措施,狠抓安全和综合整治工作,确保了2003年无重大火灾事故和安全责任事故;公司业务部精心策划展销、促销,全面实施质量管理,每月对经营商品进行严格细致的检查,以确保商品质量合格率。2003年度白云公司荣获了“全国商业服务业2003优质服务活动先进单位”、“双信最佳单位”、“重合同守信用单位”、“全国防非典先进单位”、“全国安全放心消费场所”等荣誉称号。
今年白云公司将进一步打造白云百货品牌,充分利用报刊、板报、晨会等各种宣传工具,积极参与并开展各类精神文明建设。现白云公司从一楼到七楼的员工通道已建成“文化长廊”,这里记载着白云的企业文化:有“创新求完美,事事争第一”的企业理念,有“以顾客为中心,以服务创品牌”的服务理念;有“尊重员工,顾客至上”的企业管理理念,有“抓四化现场争第一,抓规范素质争第一;抓品牌服务争第一,抓工作质量争第一;抓经营效益争第一”的企业竞争理念,有……,这些在白云公司,无论是领导或是普通职工已是人人会背、人人理解、人人执行。在白云公司流传这样一句话:“一片纸屑落地,一方文明丢失;捡起一片纸屑,升起一方文明”。良好的思想道德风尚,是白云人的不断追求,团结进取、文明经商是白云人的作风;主动热情、积极创新是白云人的风范。
公司五年战略规划:
1、彻底摆脱公司目前发展缓慢的状态,建立真正的现代企业制度,从国家控股的国有企业转变成公众公司。
2、进入快速增长期,进行低成本扩张,通过租赁、购并、联合、重组、控股等方式实现集团化发展,五年内新开卖场 3-5家,销 售总额达5-8亿元,确立淮海经济区领头羊的地位,并做好参与全国市场竞争的准备工作。
3、与国内外大型零售企业结成战略联盟,引进先进的管理技术、优势资本、人力资本等,迅速提升公司品质,增强公司核心竞争 力。
4、实行差异化市场战略,初步形成完善的、先进的、人性化的服务体系,全面打造白云的服务品牌,用“完美服务”参与市场竞 争。
总之,通过五年的努力发展,白云公司将基本具备与国内外零售企业竞争的能力,同时,具备进一步提升、扩张的基础。